База знаний

Часто задаваемые вопросы

Полная справка по работе с ТаскПилот. Найдите ответы на вопросы об оплате, технической поддержке, безопасности и управлении доступом в одном месте.

К разделу оплаты Связаться с поддержкой
Иллюстрация системы знаний и поиска информации

Оплата и счета

Информация о тарификации, выставлении счетов, аккредитивах и налоговых документах для юридических лиц и ИП.

Как происходит выставление счетов?
Счета формируются автоматически 1-го числа каждого месяца за фактические ресурсы, потребленные в предыдущем периоде. Для тарифов с фиксированной оплатой счет формируется заранее.
Принимаются ли оплату по аккредитиву?
Да, для корпоративных клиентов (от 500 000 руб./мес.) мы работаем по аккредитивам. Необходимо согласовать условия с финансовым отделом и предоставить копию документа.
Можно ли изменить способ оплаты после подключения?
Сменить реквизиты или способ оплаты можно в личном кабинете в разделе «Финансы» или обратившись в службу поддержки. Изменения вступают в силу со следующего расчетного периода.

Технические вопросы

Характеристики серверов, возможности масштабирования, миграция данных и интеграция с вашими инструментами разработки.

Какие процессоры используются в инстансах?
Мы используем актуальные процессоры Intel Xeon Platinum и AMD EPYC 3-го поколения. Для задач машинного обучения доступны инстансы с GPU NVIDIA A100.
Как быстро можно масштабировать ресурсы?
Вертикальное масштабирование (увеличение RAM/CPU) занимает до 5 минут с перезагрузкой. Горизонтальное масштабирование через авто-скейлинг происходит в реальном времени при нагрузке.
Поддерживается ли миграция из AWS или Azure?
Да, у нас есть готовые инструменты миграции для основных облачных провайдеров. Мы также можем провести аудит и перенос под ключ силами наших инженеров.

Безопасность

Стандарты защиты данных, сертификаты соответствия, резервное копирование и политики доступа к инфраструктуре.

Соответствует ли ТаскПилот требованиям 152-ФЗ?
Абсолютно. Наши дата-центры расположены на территории РФ, все данные шифруются при передаче и хранении. Мы предоставляем все необходимые документы для прохождения проверок.
Как часто делаются резервные копии?
По умолчанию — ежедневно с сохранением истории за 14 дней. В рамках тарифа «Бизнес» доступно ежечасное резервное копирование с сохранением до 30 дней.
Есть ли защита от DDoS-атак?
Да, базовая защита от DDoS включена во все тарифы (до 1 Тбит/с). Для проектов с повышенными рисками доступен модуль L3-L7 защиты с анализом трафика в реальном времени.

Аккаунт и доступ

Управление пользователями, ролевая модель доступа, двухфакторная аутентификация и восстановление паролей.

Сколько пользователей можно добавить в аккаунт?
Лимит зависит от тарифа. На стартовом тарифе — до 5 пользователей, на корпоративном — без ограничений. Для каждого пользователя можно настроить индивидуальные права доступа.
Обязательна ли двухфакторная аутентификация (2FA)?
Для администраторов аккаунта 2FA является обязательной. Для остальных пользователей её можно включить в настройках профиля для дополнительной безопасности.
Как передать права администратора другому сотруднику?
Текущий владелец аккаунта может назначить нового администратора в разделе «Управление доступом». Права активируются мгновенно после подтверждения новой ссылкой.

Не нашли ответ на свой вопрос?

Наша команда технической поддержки готова помочь вам с любыми вопросами по настройке и использованию инфраструктуры ТаскПилот.

Написать в поддержку