Уровень обслуживания (SLA)
Мы ставим надежность на первое место. Наш договор гарантирует доступность инфраструктуры 99,99% времени. Если мы нарушаем эти обязательства — мы возвращаем деньги. Без бюрократии и скрытых условий.
Что считается простоем?
Время простоя — это период, когда сервисы ТаскПилот недоступны для использования из-за технических сбоев на нашей стороне. Мы используем строгие метрики для фиксации инцидентов.
Метрика доступности
Доступность рассчитывается ежемесячно по формуле: (Общее время месяца - Время простоя) / Общее время. Мониторинг ведется с интервалом в 30 секунд по трем независимым узлам.
Классификация сбоев
Инцидент фиксируется, если более 50% ваших инстансов в зоне доступности перестают отвечать на TCP/IP запросы или API возвращает код 5xx более 5 минут подряд.
Плановые работы
Время планового обслуживания не входит в простой, если мы предупредили вас за 72 часа и работы проводились в ночное время (02:00–06:00 МСК). В остальных случаях — это простой.
Тарифы компенсации за срыв SLA
Финансовые санкции
Компенсация выплачивается в виде зачисления на баланс аккаунта (кредит) для оплаты услуг следующих месяцев.
| Доступность за месяц | Категория сбоя | Компенсация |
|---|---|---|
| 99.9% – 99.99% | Минорный | 10% от стоимости месяца |
| 99.0% – 99.9% | Мажорный | 25% от стоимости месяца |
| Менее 99.0% | Критический | 100% от стоимости месяца |
Исключения и форс-мажоры
Мы несем ответственность за сбои, произошедшие по нашей вине. Однако существуют ситуации, при которых SLA не применяется. Это стандартная практика индустрии, направленная на защиту обеих сторон.
Мы всегда стремимся минимизировать влияние этих факторов на ваши проекты.
Когда SLA не действует:
- Форс-мажор: Стихийные бедствия, войны, террористические акты, массовые отключения электроэнергии региональным оператором.
- Вина клиента: Сбои, вызванные неправильной настройкой ОС, перегрузкой ресурсов скриптами или атаками DDoS на ваш IP-адрес.
- Тестовые среды: Сервисы, помеченные как "Beta" или "Test", не подпадают под действие данного SLA.
- Внешние зависимости: Сбои на стороне транзитных провайдеров или сторонних API (например, платежных шлюзов).
Процедура подачи заявки
Вопросы по договору?
Наш юридический отдел и техническая поддержка готовы разъяснить любые пункты SLA и помочь с настройкой мониторинга для вашего проекта.