Центр поддержки
Мы всегда на связи, когда вам нужно.
Наша инженерная команда доступна круглосуточно. Найдите ответ в базе знаний или свяжитесь с нами напрямую для решения сложных задач.
Найдите решение за секунды
Чат с поддержкой онлайн
Срочная проблема? Наш инженер ответит в течение 5 минут. Доступно 24/7 для тарифов «Бизнес» и «Enterprise».
Начать диалог →База знаний
Подробные гайды по API, настройке серверов и безопасности. Более 200 актуальных статей и примеров кода.
Перейти в Wiki →Форма тикета
Для сложных задач и запросов на разработку. Гарантированное время реакции (SLA) — 1 час в рабочее время.
Отправить запрос →Часто задаваемые вопросы
Как быстро происходит восстановление данных?
Мы храним инкрементальные бэкапы каждые 15 минут и полные образы ежедневно. Восстановление конкретного файла занимает до 2 минут. Полное восстановление среды — до 15 минут.
Куда писать, если сервер недоступен?
В случае критической недоступности (код 5xx) используйте канал «Срочный инцидент» в личном кабинете или звоните в горячую линию +7 (495) 000-00-00. Это приоритет №1 для нашей службы мониторинга.
Можно ли запросить увеличение ресурсов?
Да, вы можете изменить тариф или добавить виртуальные ядра и RAM в один клик в панели управления. Изменения применяются без перезагрузки (hot-plug) в течение 30 секунд.
Как оформить возврат за простой?
Если простой был вызван нашей технической ошибкой (по отчету мониторинга), кредит начисляется автоматически. В остальных случаях создайте тикет с пометкой «Финансовый вопрос» — бухгалтерия ответит в течение 24 часов.
Нужна индивидуальная помощь?
Если вы не нашли ответ выше, наши архитекторы готовы провести аудит вашей инфраструктуры и предложить решение.
Связаться с отделом заботы